客户养护学习体会

    今天学习了客户养护的转变，以前我们为了任务而上来就向客户营销我们的产品，会造成很多客户的反感情绪，其实我们应该有个客户养护的过程，养护的过程就需要我们向客户展现我们的专业和真诚，客户才会对我们信任，我们不应该向客户卖产品，而应该教会客户怎样买产品。今天的学习对我触动很大，网点现在的情况很多就是客户已经拒接短信，其实很需要我们一个养护的过程。站在客户的角度出发，不是单纯营销客户产品，而是我在教客户了解农行都有哪些产品。用专业和真诚打动客户，站在客户的角度多思考，可能短期内对任务的完成不会有很明显的效果，因为养护是个循序渐进的过程，但是以我行目前的情况来看，养护客户很有必要，养护客户的同时也在树立网点员工的自信心。