工行唐山分行积极开展金融消费者权益日宣传教育活动

 为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，践行“以人民为中心”的发展思想，切实保障消费者合法权益，持续提高消费者金融素养，引导消费者依法理性维权，强化金融服务质效，营造健康和谐金融消费环境，在国际消费者权益日到来之际，工行唐山分行开展了3·15金融消费者权益日宣传教育活动。
精心筹划，加强组织推动。该行成立由主管行长任组长，相关业务部室负责人为成员的活动领导小组，通过工作群和邮件传达通知精神，安排部署相关工作。结合本行实际，研究制定了活动实施方案，要求辖内各支行结合本地实际，在有效防控疫情的基础上，开展宣传活动。
以消费者需求为中心，丰富宣传内容。今年“3·15”正逢新冠疫情防控的关键期，该行本着“以金融消费者为中心助力疫情防控”的原则，突出“权利.责任.风险”的主题，着重提升金融服务总体质效，详细介绍该行疫情防控期间信贷支持、息费减免、提升服务效率等方面的相关措施，以及针对特定群体和特定地区的特殊安排，充分展现该行金融服务支持疫情防控的典型做法和良好成效，推动各项优惠政策落到实处。重点宣传网上银行、手机银行等自助渠道相关业务办理的方法和技巧，引导消费者正确使用自助渠道，进一步提高消费者的安全感、认可度和满意度。引导消费者依法理性维权。向广大消费者介绍财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化消费者权利和责任意识。宣传该行投诉受理渠道及处理流程，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，教育引导客户理性维权。普及金融消费安全知识，聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资和过度负债等热点问题，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式普及相关金融知识、强化风险提示。宣传电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动的常见手法及应对措施，指导消费者体验和使用该行融安e信、账户安全锁等产品和服务，有效提高消费者风险防范意识和自我保护能力。
网络为媒，网点助力。结合当前疫情防控工作要求，为防止疫情扩散，保障公共健康，本次活动主要以线上教育宣传为主，发布原创作品4篇、转发上级行作品8篇、转发监管机构作品21篇，内容涉及消费者基本权利保护、防范电信网络诈骗、支持小微企业复工复产贷款等十多个方面。在此基础上，该行还依托各营业网点，利用LED显示屏、液晶电视等网点资源投放电子宣传海报和宣传标语，向到店客户和过往群众进行消保知识宣传。
通过此次宣传周活动，向金融消费者介绍了该行疫情防控期间的各项助企措施、优惠政策和便民服务渠道，提高了消费者的安全感、认可度和满意度。广泛宣传消费者享有的基本权利和消费投诉处理新规，积极引导消费者依法理性维权。普及金融消费安全知识，有效地提高了消费者风险防范意识和自我保护能力。通过线上方式宣传，使宣传内容更加丰富多样，宣传形式更加生动形象，又与广大金融消费者的阅读习惯相契合，为消保宣传教育的常态化探索了切实可行的道路。