工行朔州铁路支行服务如春雨，润物细无声

         2019年6月的一天下午快下班时，客户王先生携带转账支票急急忙忙走进支行网点，客户王先生看上去非常着急，客户经理看到后立刻为客户提供进账单、帮助客户复印身份证复印件，并询问客户收款银行是哪个银行，客户说不是工商银行，且在工商银行没有账户，今天需要取现金。客户经理耐心的向客户王先生讲解客户转账支票的转账流程，建议客户在工商银行办理银行卡并开通手机银行就可以随时随地查询账户进出款项，且支票转入实时到账，客户王先生对客户经理的建议认可，客户经理辅导客户到自助机办理银行卡和网银后，在到柜台办理了支票的转账同时，客户经理向客户王先生介绍了工商银行手机银行的各项功能和安全便捷后，很明显看到客户工商银行手机银行是如此喜欢，支票转账成功后并客户办理了现金提取。客户在离开网点时说道：“谢谢您们热情周到的服务，解决了我的燃眉之急”。

        2020年的疫情隔离不隔情，在3月的一天早晨，客户经理打开电脑准备新的一天工作时，突然接到客户先生一个电话，电话里说：“你那里定期三年利息多少？我在农行有200万到期了，想转到你们行里以我媳妇名字存，你先帮她开立银行卡，把网银也开了，我让她到你们网点找你办理”。

         多一句问候，多一些收获。在这个真实案例中我们意识到，我们一线工作人员首先要有主动的服务意识，对客户的言行细心揣摩，耐心解答，从客户出发，为客户所想。其次要精通支行各项产品，了解业务流程，把支行产品有针对性的匹配给客户，减少客户等候时间，让客户利益最大化，这样才会提高客户忠诚度，提升客户的贡献度。