工行景德镇分行做好疫情防控时期个人客户营销维护工作

    新冠病毒疫情以来，景德镇分行坚持疫情防控和业务发展两手抓。为做好特殊时期的客户维护工作，景德镇分行秉承“以客户为中心”的服务理念，在做好线下网点服务的同时，进一步强化线上服务能力，确保个人客户营销维护工作平稳有序开展。

         一、有序开展线下网点服务。该行根据疫情防控工作需要，结合当地政府、监管部门要求，统筹安排好辖内网点营业时间，灵活制定网点开停业计划和安排对外营业时间。并在第一时间通过微信公众号等渠道进行公示，避免客户无效往返。同时，为保障广大客户及员工的健康，加大对厅堂及自助设施消毒频次，配备体温检测仪、消毒液等防护设备和防疫用品。积极引导客户通过更多地运用网上银行、手机银行、自助设备等自助服务渠道办理业务，减少网点客户集聚。 

         二、强化线上服务能力。针对疫情期间客户不便到店，该行积极探索远程办公的新思路新办法。一是持续开展客户关怀活动。向客户发送疫情防控关怀短信，宣传我行定期延期等政策；二是明确线上服务流程。客户经理每日微信+电话联系沟通客户不少于20人，客服经理每日微信+电话联系沟通客户不少于10人。按照分行个金部制作的“云工作室”模板向管户客户推送，通过融e联、微信等工具指导客户在线购买产品。