暖心服务 终赢突破

        
        
        在当前疫情防控的特殊时期，线上办公成了主流。而在农行娄星大市场支行，“叮叮叮”的手机提示音成了大市场支行胡朝辉行长每天的主打音。一听到“叮叮叮”的提示音，胡行长便知道又有客户发来了金融服务咨询。
        前天中午，胡行长接到了一位老客户的信息，询问农行如何大额转账。该客户是农行活利丰客户，突然问起大额转账，肯定是有事情，想到这，胡行长立马与该客户电话沟通：原来客户是想将在农行的资金转往他省做投资。耐心听完客户的情况描述后，胡行长结合疫情防控现状，站在客户的角度做了耐心解释工作：现在的企业均未正式开工，非常时期出远门也不安全，如果过早把钱转到外省留置在活期上，这么大一笔资金肯定会损失不少收益，目前农行手机银行很方便，日后确定要投资时可以实时转账，不着急提前这么早就转账。最终，在胡行长的及时和耐心维护下，客户被其真诚与专业的服务打动，主动通过线上营销渠道，将该笔资金购买了农行理财产品。
        昨天上午，胡行长营销宝上又收到了一位客户咨询信息，其到期资金想要转存，因为买不到口罩，无法出门到网点来办理业务。胡行长得知情况后，二话没说，主动为客户送去了口罩。该客户感动于胡行长的真挚和热情，立马购买了农行大额存单100万，并表示，后续的所有金融需求都会找胡行长。
        这样的事例，在农行，在胡行长身上，时常发生，数不胜数，但也正是因为发生了这种习以为常的小事，大市场支行才在悄无声息中产生了变化：今年春天行动以来，该支行个人存款时点净增近4500万元，计划完成率118%，提前两个月超额完成了“春天行动”个人存款时点目标计划，该行其他各项业务指标也均处在全行前列。