建行秦皇岛分行三个方面求突破 努力提升服务水平

建行秦皇岛分行牢固树立“服务立行、服务兴行”的经营理念，以开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动为契机，积极探索优质文明服务工作的新途径，通过扎实有效的主题教育活动，力求在三个方面求突破，塑造服务新形象。一是在服务理念上求突破。该行不断转变员工思想观念，提升员工服务理念，形成全行员工抓优质服务的共识，引导全行员工进一步树立“服务是商业银行是生命线”、“服务品牌是商业银行的无形资产”的理念认识，全心全意为客户提供优质服务。市行班子成员在优质服务工作上始终坚持做到认识一致，行动一致，步调一致,要求全行上下不论业务多么繁忙，营销多么紧张，都要时刻想着优质服务，心里装着优质服务，注重学习研究同业好的优质服务经验做法，把好的服务工作思想运用到优质服务的具体指导中，使优质服务工作做到常思、常抓、常进取，推动优质服务工作不断有新的内容、新的变化、新的跨越。二是在服务规范上求突破。该行把严格执行各项服务规范化制度作为优质服务工作的重点，强化员工对服务规范化制度的执行和落实，全面提高服务的规范化。严格执行优质服务规定，软任务变 硬指标。该行把文明、规范的言行作为搞好优质服务的切入点，按照上级行《规范化服务细则》的规定和要求，在服务语言、服务行为、服务程序和服务纪律及内容上，严格执行，一丝不苟。实施内外监督，坚持持之以恒。除本行服务管理部门检查外，该行还定期找社会监督员进行暗访，并制订严格的处罚考核措施。三是在服务层次上求突破。该行要求全行上下在满意服务的基础上，对服务进行深化和拓展。注重细节服务，抓好对客户服务的每一个细小环节。在“人无我有，人有我先，人有我新”上面做文章。积极开展多种形式的服务品牌创建活动，推动规范化服务水平的不断提高。在全行深入开展“六个一流”服务创建活动，即“一流的员工，一流的网点，一流的功能，一流的信誉，一流的管理，一流的效率”。