2019年12月15日，这是让桐乡建行营业部全体员工都感到骄傲的一天，因为在这一天，网点员工小萍收到了一封来自客户的感谢信。这充分证明了客户对建行服务的认可，也是对柜面人员的鼓舞与激励。身为国有大行的一员，同时也是全国文明单位、千佳网点的一名普通员工，她终把客户至上、注重细节作为严格要求自己的标准之一。
这一天，营业部的大堂里有一位年纪较大的奶奶，她是来询问定期存款产品，因为不太懂金融方面的知识，无助的王奶奶只能驻立在大堂里不知所措。周丹萍热情地接待了王奶奶，并耐心地向客户讲解存款与理财产品的区别，细心地小萍又询问王奶奶对产品的要求与资金需求未来的规划。为了怕老人不理解，她一边主动劝导老人联系她的子女前来，一边又反复、不厌其烦地为王奶奶介绍合适的存款与理财产品，通过深入沟通，王奶奶在小萍的指导下，最终决定将大部分不用的闲置资金存入了定期，而少部分的流动资金买为理财。“我是中银协千佳网点的一份子，支行营业部是同业服务行业的标杆，我受过较为专业的服务培训，为王奶奶解决问题，帮助她获得最合理的金融服务是我义不容辞的责任。”专业、扎实的业务能力，以客户为中心的服务理念让周丹萍如此优秀。
第二天，王奶奶的子女就拿着感谢信来到营业部向小萍送上了深深地感激。“纸轻情谊重”，这份感谢信上的语言很简单，但字里行间却深深流露出了客户的深情寄语和由衷感激。桐乡建行营业部员工在“梧桐心.建行情”服务文化品牌的创建路上走得如此踏实、坚定。每位员工都将励志贞亮、党建引领促服务；修己善身、先锋示范促服务；公平正直、守制合规促服务；智慧儒雅、科技创新促服务；广结青荫、厚德善行促服务的五大特色理念扎根心底。
金融人的初心是以金融力量解决社会痛点和难点；银行一线服务人员的使命是为客户提供贴心、用心、暖心的金融服务。桐乡建行营业部的员工用积极、良好的心态面对每天的工作，他们以优雅的职业形象为客户服务；他们以真诚的服务提升了建行的社会美丽度；他们更以千佳团队的魅力展现了全国文明单位的品牌影响力！
来源：桐乡建行
作者：强枭栋
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963