工行南昌站前路支行全力打造优质服务助推网点转型发展

  今年以来，站前路支行以渠道转型和服务提升为抓手，强化理念引领，优化服务流程，深化环境治理，注重细节打造，不断提升客户体验，打造优质服务品牌，助推经营转型发展。
 
    一、更新理念，统一思想。强化服务兴行意识，引进创新机制，把渠道转型和服务提升作为提升网点核心竞争力的主要抓手，让环境更优美、服务更高效、客户更满意，彰显我行服务文化。
 
    二、打磨细节，细化服务。充分利用厅堂立柱、墙壁、角落、闲置柜口等空间，灵活通过场景化设计、专区化改造、模块化建设等方式，融入产品宣传、图片展示、电脑演示、金融沙龙等体验元素，以金融为本、场景为用，开展微场景、一体化营销活动，从而促进传统网点向营销服务转型，改变网点营销服务功能，提升客户体验，充分发挥吸引和稳定发展客户的重要作用。
 
    三、治理卫生，美化环境。整治网点环境卫生，实行卫生包干制度，坚持每天一小扫、每周一大扫，保持环境整洁、干净、舒适。对机具线路重新布线清理，对物品摆放重新定位，达到整齐划一。实行支行行长网点巡查制度，每天至少两次检查网点环境卫生、物品摆放和客户等候等相关情况，确保环境整洁。
 
    四、优化流程，强化管理。对客户服务流程进行再优化和再整合，明确团队成员工作职责，增加大堂服务力量，减少客户投诉，缩短客户等候时间，提高服务效率。增加了厅堂服务力量，强化对到店客户的服务和维护。建立优质客户推介制度，强化中高端客户的营销维护。
 
    五、学习提升，精益求精。建立定期开展服务专题会议制度，对服务新规及服务暗访等上级行检查发展问题进行学习和分析，不断提升员工的服务意识和专业水平。将服务指标纳入每位员工的绩效合约进行考核，强化员工责任意识。