建行海宁支行：严谨规则下的温情

      11月的一天，建行海宁海洲支行一如往常有条不紊的营业着。
    “你说什么？这换本存折还要户主本人来？你们这是什么规定？那要是户主不来，我这钱不是就领不出来了吗？”一连四个反问句顿时吸引了不少工作人员和客户的眼光。网点大堂经理见状，连忙在劳动者港湾到了一杯水，安抚客户不要着急、慢慢说，能提供服务的、能解决的，一定帮忙找办法。
    “哎，我就是来换一本存折，这个存折就是我妈的，又不是别人的。你说这有什么好造假的对吧。但是你们这个工作人员，又说什么我这个磁条已经损坏了，只有换新的存折，才能把钱取出来。换存折又要本人，你说这怎么办？”
营业经理见状，连忙上前与客户进行沟通，耐心的向客户解释了现在换折的流程并询问客户是否有难处，当得经过耐心的询问，得知客户的母亲已经九十多岁了，基本已瘫痪在床，平常出行非常困难，更别说来网点办理业务了。营业经理连忙和客户解释道：“师傅您先别着急，我已经明白您要办的业务了，现在阿姨她不方便前来网点，那其实我们还有别的解决办法。这样的情况我们平时也经常会碰到，我们只需您提供相关的证明材料，我们就可以上门为您办理业务。”
      核实材料之后，双发约定了时间。网点提前安排浩两名相关工作人员到时前往客户家中。
第二天，海洲支行的小何和小金如约来到客户家中，并在录制视频、合规操作的情况下，耐心的指导老人写下授权书，办理该笔业务。
    “你们建行不愧是大行，操作符合规定，速度流程又很快，也特别替我们客户考虑，你们要是没有这样的服务提供，我还真的不知道怎么办了！之前是我太着急了态度不好，和你们所有工作人员说声抱歉，也再次谢谢你们能够不嫌麻烦来帮我们解决困难。”客户被海洲支行高效的流程、温暖的服务所打动，多次感谢道。
      建行海宁海洲支行地处老城区，平日里来来往往的老人十分多。无论是水电费的存入、还是定期的转存取出等等，看似简单的业务往往都需要网点工作人员的耐心指导。还有一些账户的开户时间已经非常久了，很容易遇到类似不是本人，但需要损坏换折的情况，海洲支行在坚守规章制度的同时，坚持以最耐心的语言与每一位客户交流，以热忱饱满的精神状态为每一位客户提供最优质的服务。
      善建者行，以心相待，方能成其久远。