建行海宁支行：爱的服务

    “我的两万块不见了！”与往日一样的建行海宁经开支行的大堂里，突然出现了一声高喊。随即，一位抱着一岁大孩子的母亲急冲冲的出现在了所有人的视线中。
    “姐你先不要着急，先跟我说说到底怎么一回事。”网点大堂经理热情的接待了这位母亲。眼看她腰上还栓着另一个孩子，大堂经理立马从劳动者港湾那边推来了婴儿推车，让孩子舒适的坐在手推车里。
    “你们服务真好，谢谢，谢谢！”这位女士放下了防备心理，缓解了紧张的情绪，慢慢开始说起事情的原委，“我在拼多多平台上买了两件衣服，但买完之后有一个陌生的电话打来，和我核实订单选项、收货地址这些，但没一会儿又开始和我说他们系统在升级，需要我转2万过去才行，不然不给发货。”
    “要不这个电话你再打回去试试看，再询问一下。”虽然这时候大堂经理心里已经大概明白具体情况了，但还是不放弃最后一丝希望，让客户回拨回去，看看是否能够联系到来电者，能联系到的话，至少在报警时提供信息也有一定的帮助。“嘟，嘟，嘟……您拨打的电话暂时无法接听，请稍后再拨。”此时，已经笃定该名客户被诈骗者诈骗了。
大堂经理连忙将已经被诈骗的情况梳理之后如实告诉客户，同时帮助客户理清思路，协助客户通过报警的方式进行处理。并拿出了宣传栏位内的“警民携手防诈骗，齐心协力创平安”的宣传手册，结合宣传手册，告知客户平日里应当提高警惕，尤其现阶段，电信诈骗不仅覆盖群体范围广，而且诈骗手段愈来愈狡猾，十分猖獗。要牢记“不听，不信、不转账”，保护好自己的个人信息，才能真正看好自己的钱袋子。同时，由于钱从这个账户刚划走，账户的安全性将会遭到破坏，建议客户立马修改银行卡密码。
    “需要转账的话，可以通过我们银行的手机银行去操作，尽量避免第三方平台上跳转的一些不明索要转账等信息，尤其不要乱点开一些链接。”大堂经理补充道。
      这位母亲经过大堂经理详细、耐心的解答，认清了被诈骗的事实，放平了心态，连忙感谢：“终于上了一课，就当交学费了，谢谢你啊小姑娘，你们银行的服务、设施，真的都太周到了。我们是从农村里出来的，也不懂这些，都靠你和我这么耐心的讲解。真的不知道这些骗子这么坏，以后一定不放松警惕，这些宣传册我也要拿回去好好看看、好好学习一下，再也不上这种当了！”
劳动者港湾开放以来，拉近了百姓与银行的距离，许多人说，现在银行给人的感觉不再是冷冰冰的隔着玻璃的柜台，而是有温度的、像家一样的停靠港湾。
      一张椅，坐的是责任，一杯茶，暖的是人心，一句话，传的是文化。建行海宁支行的每一位员工，都以实际行动助力着温馨厅堂的建设，以饱满的积极态度和专业的职业素质迎来送往着网点的每一位客户，这样一幕幕小小的真情服务画面每天都在各基层网点上演，服务虽然微小，但诚挚实在，真情暖心窝！从一点一滴做起，汇聚成建行的服务文化品牌。