山亭支行大堂服务演练

一、强化业务素质，做到打铁还要自身硬。结合支行实际，组织大堂经理认真学习服务规范和业务知识，确保大堂经理熟练掌握柜面操作技能，同时不断增强服务意识，对客户做到有问必答、耐心讲解，辅助客户填写各类凭证，申请材料等。二、加大营销力度，做好产品推广宣传工作。充分利用客户等候时间，通过发放宣传折页、现场讲解等方式向客户介绍大额存单、直销银行、“惠盈”理财产品和电子银行业务，不断提升经营效益。三、提高柜台效率，做好客户分流工作。提升前台人员准确甄别客户的能力，提高VIP窗口和各类自助设备的利用率，做好客户引导分流，切实提升客户满意度。