做有温度的银行——建行平湖解放路支行优质服务侧记

        服务绝不能是一句空话，服务是银行的无形资产，是银行的强大品牌。近日，在建行平湖解放路支行出现了温馨的一幕：网点工作人员走进医院ICU病房为客户上门服务，解客户救命之急。
        10月末的一天，一位客户急匆匆来到平湖解放路支行求助，经大堂经理了解，她丈夫张某在上班时突然蛛网膜出血晕倒，送到医院已经不省人事，医院立马下了病危通知书，然而ICU昂贵的医药费无疑让这个本不富裕的家庭雪上加霜，妻子便拿着张某开户的定期存折来取钱支付这笔“救命钱”，然而妻子并不知道定期存折的密码，故而十分着急，到网点请求帮助，大堂经理了解情况后迅速将相关情况反馈给了营运主管，主管立即根据制度流程，判断这个情况属于可代理挂失的特殊情形，安排专人开展上门服务工作。
        当天下午在重症监护室探视时间，网点负责人和营运主管便带着相关材料，来到医院ICU病房进行情况核实。在看到突然出现的银行工作人员，几天没合眼的张某妻子眼里散发出一丝希冀，在向医院医生和护士进行情况核实后，张某的妻子作为直系亲属来到网点办理密码挂失业务。办完所有手续后，客户感谢不已，质朴的话语中流露出的是对工作人员的感激与信任，同时银行工作人员也纷纷对张某的妻子表示安慰，告诉她不要着急，一定要坚强，好好照顾丈夫和孩子，一切都会好起来的。
        以客户为中心，积极践行优质服务，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，建行平湖解放路支行的服务得到了客户的认可和好评。
        这一次上门服务仅仅是该行人性化服务的一个缩影，用实际行动来温暖客户，将银行“铁打”的制度与“人性化”处理完美融合，为支行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。                                      （靳佳妮）