工商银行萍乡莲花支行优化“小窗口”形象 完善“大服务”理念

 近日，工商银行萍乡莲花支行积极响应总行客服经理通岗制度要求，适时调整柜员和大堂经理岗位角色，横向学习业务技能打通岗位之间的壁垒。为保证网点高效服务，提升客户满意度，该支行多措并举狠抓网点基础服务，全力以赴做好网点服务工作。
加强培训，提升员工业务技能。该支行利用班前班后晨夕会时间，开展服务工作讨论会，运营主管每日查看各部门下发的邮件，组织网点人员学习，熟悉新的产品及掌握新的业务流程，交流分享业务难点；定期开展员工业务培训通过学习案例和近期工单，发现日常工作存在的问题提出解决办法，夯实员工业务能力，不断提升网点人员服务技能，业务知识储备，及时满足客户的金融需求。
引导分流，规范网点智能服务。此次人员岗位调整，支行增加了大堂客服经理服务人数，要求以热情地工作态度准确了解到店客户需求，将传统的存取款、转账汇款、工银信使、理财等业务，做好分流工作，大力引导客户在智能机器上自助完成，充分发挥自助机具业务办理优势，与窗口柜台打好“组合拳”，缓解高峰时刻客户等候时长。
同时，该支行紧紧围绕以“客户为中心、以市场为导向”的服务方针，积极开展上门服务、售后服务，通过将柜台服务的进一步延续、深入、落实，吸引和稳固客户群体，有力的推动了各项业务经营的稳步发展。