建行秦皇岛分行运用“四诊法”优化金融服务效果好

为进一步改进和优化金融服务、打牢服务基础，今年以来，建行秦皇岛分行运用“四诊法”，优化金融服务效果好。一是坐堂“听诊”。实行值班长制度，抽调业务骨干轮流到营业大厅，现场解答客户反映的金融问题，征求客户意见和建议，受理投诉和违规事件举报，了解客户所需、所想、所愿、所盼。二是走访“巡诊”。深入开展对重点企业结对帮扶和“一对一”个性化服务，建立健全走访机制，由该行负责人带头深入企业调查生产经营状况，主动送法上门，宣传最新金融政策，现场为企业解答疑难问题。三是集中“会诊”。有重点地组织客户召开银企恳谈会，认真倾听和采纳客户对银行部门提出的意见和建议。同时，通过上门走访、发放调查问卷等方式，及时了解客户在日常办事过程中遇到的问题和困难，积极采取应对举措，为客户排忧解难。四是快速“急诊”。为重大工程建设项目和重点企业开辟金融绿色快捷通道，做到急事急办，特事特办，随到随办。同时，积极开展各项特色服务，对新办企业进行“前瞻式”服务，为企业量身定制金融适用政策，推行延时服务或上门服务，常态化金融管理实施预约提醒服务。