工行沧州新华支行打造优质服务创造佳绩

近日，工行沧州新华支行组织全员认真学习总行服务案例，提升全员服务意识，加强日常服务工作管理，不断增强自身服务能力，固化自身服务意识。　　
    一、强化服务意识，提升客户满意度。认真落实总省行的战略部署，坚持以服务为本，以客户为尊，在支行服务效能持续提升的同时，始终坚持改善客户服务体验，积极开展“新服务、心满意”活动，争取塑造更具正能量的服务口碑。同时在旺季营销活动中奋力拼搏，抢抓新年开门红。　　
    二、落实服务制度，打造服务新格局。新时代面临更加严峻的挑战和激烈的竞争，引导全员严格遵守服务制度，深刻践行服务内涵，规范自身服务行为。将“服务五步法”的新思路推进网点经营结构的调整，打造“效率更快、服务更暖、环境更靓、效能更高”的新局面。通过落实大堂团队组合，切实提升分流效率及业务办理的质量和速度，更大程度上发挥客户服务体验的优越性。　　
三、创新服务技能，以服务促业务发展。坚定职业操守，坚持“以客为尊”的规范要求和“如意服务”的职业操守，让如意服务文化内化于心、外化于行、固化于制、践行于我，做优质服务的守护者，进一步寻找服务亮点，总结宝贵经验，提升网点竞争实力，在持续创新、提升服务品质的同时，保卫好百佳网点的服务成果。