工行沧州东光支行认真做好保护客户私密性信息工作

工行沧州东光支行在处理业务过程中，严格遵守客户信息保密制度，不仅为客户提供了一个安全可靠的服务场所，而且有义务来做好保护客户信息私密性，共同创造良好的金融环境。
    一、充分发挥一米线的作用：按照《营业网点服务质量现场管理与控制手册》中有关客户私密性保护管理标准的相关规定，在现金柜台前设置“一米线”保护距离，在非现金柜台前设置隔板，并由大堂经理维持好客户的等候、排队秩序。从一定程度上可以起到保护客户私密性的作用。
    二、要求客户完整留存个人信息：柜员在办理个金业务、理财业务、代理基金、代理保险等开户业务时，一方面要切实按照存款实名制的要求由客户提供真实有效证件，并填写业务开户申请书。另一方面经办柜员尽量不要用口头询问的方式，可由客户在柜台前补写完整，以避免他人恶意窃听客户的信息。
    三、努力做好服务引导工作：大堂客服经理要提前做好业务分流工作，并指导客户填好凭证。也可事先向客户告知业务处理流程，向客户宣传有关保密安全、防诈骗，防假币等知识，尽可能地尽到提高全社会公民私密意识的责任和义务。
    四、认真做好宣传引导工作：目前大部分国人都不愿意“露富”，也不希望他人知晓其身份证、住址、电话、资金等重要信息，因而有的客户不愿意预留书面信息，往往与柜员办理业务的要求相矛盾。对此，我们要向客户晓之以理，尽可能地说服其预留必要信息，以使此类业务信息完整、处理正确。
五、严格职业道德操守：经办柜员要按照业务处理流程正确处理客户提交的业务申请，妥善保管客户信息，严格遵守岗位操作规范，不得向任何人透露客户的重要信息，达到最大限度地保护客户私密性的目的。