工行沧州华北石油支行“三个注重”全力提升服务水平

   今年以来，工行沧州华北石油支行从强化服务细节管理入手，通过多措施多手段提高服务质量，进一步加强服务精细化管理，将服务工作做实、做细、做精，增强服务效果，全面提升网点服务水平，提升客户满意度。
    注重规范服务行为。该行全面梳理服务规范，要求员工严格落实“7+9”规范化服务要求，注意个人仪容仪表，统一着装、坚持微笑服务、自觉做到“三声”服务、双手接递，热情接待前来办理或咨询业务的所有客户，以服务赢得客户，让客户高兴而来，满意而归。
    注重规范服务语言。该行利用晨会、周会进行服务规范培训，并通过定期对员工进行服务点评的方式，提升员工在服务工作中对服务语言的重视度，自觉加强自身的语言表达能力和说话技巧的提高，从接待第一位客户到送走最后一位客户的称呼、交谈等细节上注意语句、口气的运用，注意自己的语言表达，杜绝服务禁语，避免不分对象、不看场合的说话口气，树立个人良好服务形象。
注重业务机具维护。做好网点自动柜员机、复印机、业务终端等机具的维护工作，提高运行效果；明确相关责任人，加强自助设备的管理和维护，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常、高效运行，缓解柜面压力，避免客户排队等候现象。