工行沧州开发区支行提升中高端客户服务能力

近期，工行沧州开发区支行提升中高端客户服务能力，加大对中高端客户服务效率的考核力度，推进中高端客户服务品质建设，将人员、柜台等资源向中高端客户倾斜配置，确保高端客户服务效率体验。
加强大堂经理和客户经理的识别能力，确保中高端客户在进入网点的第一时间得到识别和引导。做好中高端客户关系管理，特别加强客户经理迎送、服务态度、服务行为等细节管理，提升中高端客户服务满意度。进一步完善工作机制，加快客户等候时间长问题的解决，加强服务质效监测分析，开展排队时间、业务量、可分流率、客户意见等信息的统计分析，深挖根源，专项治理，努力解决服务效率问题，实现服务资源的科学调度、动态调整、高效服务。