工行沧州分行组织开展声誉风险应急演练

为提高支行网点预防、转化和有效处置声誉事件的能力，最大限度避免和减少声誉事件可能造成的不利影响，工行沧州分行根据省分行2019年宣传思想文化、对外宣传及声誉风险管理工作相关要求，于近日组织在沧州车站支行营业室开展声誉风险应急演练，进一步提高应急处置能力，严密防范各类声誉风险事件发生，为全辖业务发展创造良好的舆论环境。
    在开展演练之前，根据区域内银行发生多笔银行卡盗刷事件，该行及时组织个金、银行卡、保卫、法律、办公室等相关业务部门联合开展摸排行动，及时互通信息，掌握相关业务风险情况；要求办公室制定“因盗刷卡引起的客户不满和媒体采访”应急演练流程，牵头组织开展声誉风险应急演练，协助支行网点做好类似舆情事件处置，切实将声誉风险管理工作落实到位，为本行经营发展助力。
    演练过程中，车站支行各条线员工按照流程要求，做到了反应迅速、报告及时、处置妥当，有效解决了因盗刷卡引起的客户不满和媒体采访的声誉风险事件，并根据演练过程中出现的问题，总结分析，汲取教训，及时整改。
通过开展本次演练，检验了支行落实声誉风险管理实施细则和应急预案文件制度的情况，使各层级、各条线员工了解并掌握了声誉风险事件的应急处置流程，进一步提高了风险预判和危机处置的能力。下一步，工行沧州分行将加强声誉风险管理和培训力度，完善声誉事件分级和报告等流程管理，采取多样化的演练形式，进一步提高演练的真实性，真正检验各级应对能力。