工行景德镇分行“三个提高”促进电子银行发展跨入快车道

       今年以来,景德镇分行以深入开展电子银行业务为契机,通过“拓展产品种类、优化营销方式、提升客户体验”三个方面,不断加大电子银行业务应用和推广力度,取得了明显成效。截至6月末,该行融e行本年净增客户26026户，序时完成率达111%，全省排名第三；融e购月均动户5264户，累计完成率达70%，全省排名第二；融e联月均动户49530户，累计完成率达125%，全省排名第一。
        提高科技支持,拓展场景运用。一是丰富产品种类。该行逐步探索将手机银行、融e联等产品医疗挂号、交通罚款、生活缴费、安全锁等金融服务,有效结合不同客户的各种金融需求进行大力宣传，有效增强客户的活跃度。二是简化产品使用流程。结合市场客户特点,通过“码上赢”营销渠道精简产品下载及后续交易流程,让支付使用安全、简便、高效,进而提高客户体验满意度。三是以“银校通”深入开展校园场景化建设。新春开学以来，该行电子银行部联合个金部、团委等部门组织专业团队成员配合全市各网点深入全市各大高校开展“银校通”专项营销活动，在实现批量获客的同时广泛营销电子银行各项产品。截至6月末，全市通过融e行缴纳学费15905笔，金额达1839万元，新增CIS客户1923户，全省排名第三。
　　 提高数据支持,优化精准营销。一是进行聚类分析。通过抽取现有后台数据,建立包括客户交易习惯、产品持有情况等要素的大数据库,通过数据挖掘,发现潜在客户,实现“向对的客户营销”。二是开展数据追踪。对营销之后的客户及其业务进行追踪分析,分析产品契合度,分析客户使用频率等信息。进一步及时进行产品调整,通过信贷、理财、存款等产品介入,维护稳定客户关系,避免客户流失。三是定期举办专题营销活动,提升客户粘性。通过举办融e购商城“618购物节”、快捷绑卡“趣享支付”等主题营销活动,有效提升广大客户活跃度。三是开展精准营销。该行通过对上级行精准营销数据挖掘分析后将企业网银及企业手机银行“该营销的客户”、“该营销的业务”清单发送至各基层网点,根据完成的营销情况进行综合考评。截至六月末，该行企业网银证书版新增客户542户，序时完成率达103%，企业手机银行动户数达1666户，序时完成率达228%，全省排名第一位。
        提升客户体验,畅通反馈机制。一是进行产品改进。逐步完善网银、手机银行及客户端产品体验反馈模块,形成第一手客户产品体验信息，促进相关产品升级。二是借助外部市场机构。通过与第三方公司开展合作，共同率先推出“微信绑卡有惊喜”活动，共同提升客户体验感,实现产品开发、推广的有效融合。三是利用反馈机制。充分利用客户经理与客户接触的机会,制定《电子银行产品客户需求情况调查表》,深度挖掘潜在客户金融需求,打通客户经理与电子银行部门沟通的反馈机制。四是灵活制定考核办法,细化考核重点。该行根据上级工作要求、结合实际情况不断完善电子银行业务考核办法,根据辖内支行的情况合理分配任务指标,对于不符合实际发展的考核项进行及时调整,并坚持“谁营销、谁收益”的原则强化考核，共同促进电子银行业务得到全方位快速发展。