近日，两位客户来到农行城北支行营业室，要求大堂经理汇款，城北支行大堂经理经过对客户的业务需求的了解，得知客户需要往大连的女儿汇一笔25万元房款，但客户所提供的帐号却是石家庄某物业公司的帐号，当班大堂经理从保护客户的资产不受损失的角度，进一步了解客户的转账需求，其中的女性客户情绪激动，表示不给转款就投诉我行工作人员，并要求我行赔付其损失。为保障客户资金不受损失，大堂经理一边安抚客户情绪，一边劝解对同来的男性拨打其女儿电话进行核实。此时女性客户情绪失控，对同来的男性客户进行打骂，大堂经理迅速将女性客户邀约到洽谈室，进行安抚，另一名大堂人员借机对男性客户劝解，并得知该客户所汇的25万元是经微信里的一名所谓好友推荐的高收益理财产品，保证收益50%。大堂经理再次耐心讲解电信诈骗的实例，并通过男性客户拨打了其女儿的电话讲解事情经过，其女儿与女性客户进行了通话劝解。通话后，该女性客户对我行工作人员表示，如果这事是真的，损失就找你们农行。次日，该女性客户到网点握着大堂经理的双手，表示谢谢农行工作人员的认真负责，挽回了自己的损失，对前一日的态度致歉。
此次电信诈骗事件的堵截，挽回了客户的损失，提高了客户的防诈骗思想意识，增强了客户识假防骗的能力。今后，城北支行将继续加大防范和打击电信诈骗的工作力度，履行国有大行的社会责任。
来源：
作者：张健伟
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