工行沧州铁东支行“三强化”提升柜面业务集中处理质效

今年以来，工行沧州铁东支行着力提升业务集中运行效率和质量，采取多项措施强化安全运行，防控重点风险，规范业务操作流程。
   一是强化培训，提高业务处理能力。该行积极做好对柜员的培训，引导柜员正确操作，明确柜员严格按照相关业务规程处理业务，做到操作标准化和凭证规范化，保证业务凭证的上送质量和效率。督促员工在扫描时严格按照业务的分类和版别进行操作，坚决杜绝因不了解业务流程、不掌握业务风险点，盲目、机械的扫描上传现象。此外，该行及时查询待确认业务和待处理消息，确保所有上传业务当日全部成功处理完成。
    二是强化督导，提高业务处理效率。该行加强大堂值班经理的事中审核关口，抓好对业务凭证审核和扫描上传环节的工作质量，加强对凭证要素的审核把关。严格审核每一笔业务凭证收付款户名、金额、日期、用途等内容填写是否规范，签章是否正确、齐全，减少凭证要素填写不全，签章错、漏等可控因素的退回，降低业务退回率，将不合规业务凭证堵在扫描的源头。
三是强化分析，提高业务处理质量。该行对分行下发的业务集中处理情况进行通报，对退回率、撤销率、失败率逐项进行分析，及时掌握和了解业务集中处理中存在的问题和不足，同时逐笔分析退回、撤销、失败形成原因，查找影响业务集中处理质量、效率指标的问题根源，并制定有对应的提升措施，促使在短期内提升集中处理各项落后指标。