邮储银行新干县支行积极做好服务投诉管理工作

为进一步做好客户投诉管理工作，努力实现从事后化解客户不满向事前预防客户投诉的转变，积极压降投诉率，不断提高客户满意度和忠诚度，邮储银行新干县支行认真分析2018年客户投诉焦点问题及原因，切实加强和改进客户投诉管理工作加强领导、高度重视。该行成立了领导小组，负责全行的服务管理和提升工作，县支行及时向网点员工做好服务会议内容和精神的传达，确保每位员工了解会议内容、领会会议精神，把广大员工的思想认识统一到省市行关于网点工作的统一决策上来。 强化培训、提高专业素质。该行进一步加大服务技能和业务培训力度，根据不同专业、不同岗位的工作特点和要求，有针对性地进行差异化培训，提高全行服务工作的专业化水平。在与投诉相关的重点业务领域培训中，有计划地加入服务和消保的培训内容，进一步加强对网点的培训，提高各岗位人员特别是关键环节人员的投诉处理能力。