维护金融消费者权益，邮储银行吉安县支行在行动

      为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，切实保护金融消费者的合法权益，邮储银行吉安县支行按照省市分行及监管部门的要求及时制定并开展了“金融消费者权益日”系列活动，明确指导思想，以"权利·责任·风险"为主题，组织开展形式多样的"3.15金融消费者权益日"主题宣传活动。 
      本次宣传活动形式多样。一是立足厅堂，充分发挥网点宣传阵地作用。一是营业网点通过液晶电视播放公益广告宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。二是LED滚动播放“维护金融消费者权益，3.15邮储银行在行动”、“权利·责任·风险”等“3.15金融消费者权益日”活动主题，并公布咨询投诉电话。三是在网点展示活动海报，摆放宣传折页，安排专人负责公众消费者权益保护方面的咨询并做好解答，向公众宣传如何甄别金融诈骗、解决争议的正当渠道和方式，警示金融消费者要加强风险意识，引导消费者合法、合理有序保护自身权益，让每一位走进邮储银行的消费者都能获知金融消保知识。二是为进一步提升活动效果，在3月15日当天在人流量较多的网点外部设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台。围绕人民币、反洗钱、预防金融诈骗和金融消费者权益等角度开展宣传，同时告知金融消费者解决争议的正当渠道和方式，引导消费者合法、合理、有序地维护自身权益。三是走进街区，做好公众宣传。为加强活动宣传力度，邮储银行吉安县支行工作人员走进街道社区，向居民群众宣传金融消保知识。通过搭建宣传台、张贴海报、散发宣传册，营造宣传氛围，并通过现场讲解、解疑答难的方式介绍常见的电信诈骗手段、识别方法、防范和化解措施，受到了社区居民的一致好评。活动中共发放《金融消费者权益宣传手册》300余册、《反洗钱宣传手册》200余册、《金融普及知识宣传册》200余册、《网络电信诈骗防范宣传手册》150余册，受众群客户量达1000余人。四是落实问卷调查。县支行组织网点积极开展客户满意度调查，主动征询客户对于我行产品和服务的意见和建议，活动期间共发放调查问卷150余份，对客户意见进行了汇总，并针对客户反馈的问题及时做好整改和反馈，以便为消费者提供更好更便捷的服务。 
      通过“金融消费者权益日”宣传活动，进一步加强了消费者风险责任意识的教育，提升了金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识，推动了金融消费知识的普及。