工商银行沧州渤海新区支行防范外部欺诈风险全力营造优良服务环境

为提高ATM外部欺诈事件的应急处理能力，工商银行沧州渤海新区支行从保障客户的资金安全出发，强化措施维护工行的社会信誉，做到处置及时、隐患排除，确保业务运行及工行在客户中良好形象。
　　一、思想重视。社会上一些不法分子将黑手伸向银行，如：在ATM机加装摄像头、在自助区装针式摄像等，目的是窃取客户密码后克隆客户银行卡再异地取现。该行针对这种现象，一是要求网点上下班检查ATM设备；二是派人晚上巡检，杜绝后患；三是在每周例会及案防分析会上交流动态。
　　二、分工明确。该行成立了ATM外部欺诈事件应急处置小组，指定专人负责接待相关客户并作好客户向公安部门报案的动员工作；发现异常情况在第一时间了解事件的经过向上级行相关部门、主管领导汇报；指定专人进行相关帐务查询、资料的整理、材料的收集上报、录像的调阅保管、与上级行有关部门沟通等，以提高工作效率；网点一律不得接受任何媒介单位采访。
　　三、预防在先。该行未雨绸缪，防范工作做在前头，一是会同电子银行部门定期对ATM等相关设施的安全性进行检查，保证设备安全、正常运行，如录相清晰度高，硬件盘保存等；二是做好录像的刻录和保管；三是加强与当地公安的经侦、网监等部门联系，保持110联网24小时畅通。
四、处置及时。该行对演练发现ATM外部欺诈事件处置，各部门协调配合，从最大限度地降低损失、消弥不良影响出发，对外统一口径，不留死角与隐患，维护工行的声誉。