工行沧州南环支行积极发挥大堂经理服务效能

今年以来，工行沧州南环支行实施“赢在大堂”战略，充实大堂经理队伍，细化大堂经理考核方案，充分发挥大堂经理引导、分流、指导客户的服务效能，进一步提升全行服务水平。
　　充实队伍。大堂经理既是关键实施人、网点现场管理的具体实施者，也是管理责任人，对营业大厅管理与服务负有较大的管理职责，因此该行高度重视大堂经理队伍的建设，把优秀的人才配置到大堂经理岗位，从而为接触营销、业务处理、关系维护、高效执行奠定基础，大堂经理的尽职尽责是业务开展的基础和关键。
　　加强培训。该行聘请行外礼仪培训机构，开展大堂经理服务礼仪专题培训，提升大堂经理服务能力。同时组织大堂经理到其它金融机构观摩学习，学习他行大堂经理在服务客户方面的一些先进的经验和做法。该行定期组织大堂经理学习新的业务知识，开展大堂经理摸拟服务演练，让大堂经理熟练掌握相关业务知识和服务技能。
　　强化管理。该行明确大堂经理在网点负责人的领导下开展工作，接受网点负责人的日常管理，由网点定期对大堂经理的服务情况进行评价。
严格考核。该行制订了《大堂经理考核办法》，将大堂经理服务执行情况全部进行量化考核，包括仪容仪表规范情况，及时问候客户情况，第一时间对进入网点的客户进行关注和识别，主动进行分流引导服务等各个方面。通过日常检查和调阅录像，对大堂经理履职情况进行检查，结合网点评价指标，综合量化考核。