工行漳州芗城支行多维度提升“工行温度”

        工行福建漳州芗城支行牢固树立“服务客户无小事”的理念，注意服务规范，做好服务细节，构建服务机制，不断增强客户满意度，让客户持续感受“工行温度”，提升了工行的社会美誉度。日前该支行荣获漳州分行2018年度服务考评第一名，支行营业部荣获总行“2018年度服务五星级网点”称号。
       从服务规范入手。该支行每位柜员自觉使用规范动作和文明用语，微笑服务，热情主动地为客户办理业务，注重优化服务工作流程，提高业务办理效率，进一步提高了服务标准。
        从服务细节入手。于细微之处见精神。该支行员工对顾客体贴入微，热情周到，夏天送上凉饮，冬天端上热茶，一声问候，一掬笑容，一杯热茶，一个举动，让人倍感温馨和体贴、热情与爱心，让客户感受到宾至如归的感觉；营业中员工迎候扶接行动不便的客户，帮助搀扶到爱心专座、帮取叫号单。对一些卧病在床无法来支行办理业务的老人，该支行专门组织一支流动上门服务小组，特事特办，上门为他们办理业务，排忧解难，深受老年客户的交口称赞。
        从服务机制着手。该支行在构建服务长效机制上下功夫，以人民满意作为一切工作的出发点和着力点，以“建设客户满意银行”总目标为指引，积极开展总、省行“服务提升十大行动”，建立“以客户为中心”的服务长效机制，明确服务工作目标，细化服务工作规则，建立起服务监督、投诉处理、应急处理、奖惩评比考核等一系列工作细则，切实提高服务水平。（刘铭生）