工行漳州芗城支行营业部以“四抓”赢得“五星”

        2019年1月3日，工行总行公布《2018年度服务五星级网点名单》，工行福建漳州芗城支行营业部榜上有名。这是该支行采取“四重四抓”举措，持续推进服务质效提升的又一劳动硕果。
        近年来，工行漳州芗城支行营业部以打造“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为标杆，全面推进业务建设和服务水平提升，取得不凡业绩，荣誉纷至沓来。支行营业部先后被漳州分行授予2017年度 “优质服务先进集体”第一名，被漳州市创建青年文明号活动组委会授予“2016-2018年度青年文明号”，被福建金融工会授予“福建金融先锋号”。管辖的员工多人荣获上级行荣誉称号，其中1位被总行授予“党员服务先锋岗”荣誉称号，1位被总行授予“巾帼岗位标兵”。
        重教育学习，抓素质创建。该支行营业部通过晨（夕）会、座谈会、大讲堂等形式，积极开展形式多样的职业道德教育，倡导服务意识、团队意识、营销意识、拼搏意识，加强岗位培训练兵，营造你追我赶、比学赶帮超氛围，打造一支服务好、善营销、综合素质高的队伍。
        重现场管理，抓合规创建。营业网点是业务办理平台，亦是风险防控的重要阵地。该支行营业部加强现场管理，做好重要部位、重点环节、关键岗位风险点的提示预警、检查监督；公开服务承诺，张贴制度公示栏，接受社会和客户的监督；以服务口碑改善为内涵，以风险管理和内部控制为保障，积极完善各种规章制度，确保合规有序运行。
        重服务品质，抓形象创建。以“三心”、“三统一”赢得客户广泛点赞。“三心”即：用诚心的服务迎接客户、用细心的服务吸引客户、用耐心的服务感动客户。日常工作中，大堂经理热情迎接到店客户，为客户递上凉饮热茶，引导顾客办理业务，搀扶迎送行动不便顾客；支行推出方便残疾人的“无障碍通道”、便利老人的爱心专座、雨天的“共享雨伞”和特事特办上门服务，让客户体验到工行服务的细致与周到；柜员严谨对待每一次服务，善于观言察色，耐心了解情况，谨慎办理汇款等业务，发现可疑苗头果断处置，有效制止诈骗事件的发生，尽可能多的维护客户资金安全。 “三统一”即统一服装、统一话术、统一流程。如今，员工讲服务、重形象、比贡献已蔚然成风。
        重氛围熏陶，抓文化创建。建立“漂流书屋”，员工以书会友，将自己的藏书放置在“漂流书屋”，让更多其他员工分享阅读的快乐，营造“全员阅读”良好氛围；注重服务文化培育，开展丰富多彩的服务文化主题活动以及评优表彰活动，树立服务典型，弘扬正能量；构建服务长效机制，制定服务工作方案，建立起服务监督、投诉处理、应急预案、奖罚考评、档案收集等一系列服务工作细则，推动优质文明服务深入持久开展。（刘铭生）