工行沧州车站支行用实际行动践行服务文化核心理念

工行沧州车站支行严格贯彻落实总行“服务提升品质 服务创造价值”的服务文化核心理念，通过观看总、省行晨会直通车中关于服务工作的案例，使得全辖员工对“服务创造价值”有了更加深刻的认识，采取系列举措进一步提升了支行的整体服务水平。
    一、不断学习，严格落实晨会制度。不断调整晨会人员、丰富晨会内容，做到每天晨会内容不重叠，从理财、信用卡、日常服务、内外分享业务知识、运行管理方面展开，每日晨会主持人讲完后，支行行长就晨会重点内容再次强调，确保业务知识第一时间分享，大堂经理了解了柜员上的新业务、柜员了解了智能设备的业务覆盖面、客户经理能准确引导客户前往最快捷的区域办理业务，员工的知识面更广，业务办理效率也高。
    二、不断改善，营造氛围。为进一步优化网点环境、提升客户体验，支行领导深入研究、探讨、尝试，一是客户等候椅缩减至两排，与柜面成90度直角，避免客户直视柜台，出现焦急的心里；二是电视机移位，电视机与柜面相对立，声音适中，电视机正下方摆放宣传折页、杂志等；三是大堂经理区域从大门正面移至紧挨大门左侧，客户进门后前往柜面必经叫号区域，能使客户养成一个良好的叫号习惯，也可以使大堂经理能更好的服务每位客户。
    三、守好阵地，不断外拓，营销势头不断增高。严格贯彻“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，坚持“以客户为中心”原则，坚信“服务创造价值”，本着真诚服务、用心服务的宗旨，认真做好每位客户的服务工作。旺季营销已经打响，支行提出以“坚守阵地，加强外拓”的服务营销理念，以做好来行客户的服务和现有客户的维护工作为前提，组织客户经理成立外拓营销团队，制定营销方案，实行走出去战略，服务、产品双管齐下，力争发掘更多潜力客户和吸收更多优质客户，确保支行旺季营销有一个很好的开头。
三、坚持制度，持续做好“三晒两必做”工作。支行周一至周五，轮流排班，按岗位不同、职责不同进行合理安排，每日晨会主持人、内容不重复。并按照原有分组，支行分为两组小队，组长要及时将吸金、防流失金额、笔数详细记录，并上报给当日晨会主持人，晨会主持人负责将本日的优秀吸金、防流失案例进行总结并上报分行，严格坚持“三晒两必做”工作，提高全员的营销热情和势头。