寒冬里的一抹温暖—— “不平凡”的建行桐乡支行营业部

       寒冬里让人温暖的事情有很多，可以是在大雪里不小心滑倒后，路人热心的把你扶起，也可以是环卫工人在风雪中工作时，一杯热气腾腾的热水，当然，也可以是在一家“平凡”的银行网点，工作人员给你带来的“不平凡”的优质服务。作为中银协“千佳”网点的建行桐乡支行营业部，正是这样一家从每一个细节着手，打造全方位的惠民、便民，为客户不断提供优质服务的网点。
      弹性排班 张弛有度
      从2018年12月28日至2019年1月4日，是人民币发行70周年纪念钞和改革开放40周年纪念币同时进行预约兑换的日子。许多熬夜预约到纪念币的市民，28号早晨一大早就冒着寒风来到建行桐乡营业部进行兑换。虽然前一天已经安排好纪念币专窗，柜员们也早已备好纪念币和纪念钞在窗口迎接客户的到来，但是蜂拥而至的兑换大军还是瞬间让整个营业大厅挤满了人。网点主任王晓燕和营业经理金郁眼看一个纪念币专窗已经远远无法满足客户需求，立刻加派人手多开了一个专窗以缓减兑换压力。由于第一天纪念币兑换人数实在太多，两个当班柜员中午轮班吃饭每人只用了十分钟左右，便又继续投入到忙碌的工作中，这种弹性排班制度和我们员工的敬业精神，获得了客户的交口称赞。
      公益建行 大爱无疆
      “劳动者港湾”，是建设银行推出的惠民公益行动，可以让劳动者们在我们网点歇歇脚，喝口水，热热饭。桐乡营业部的员工们也在用实际行动为劳动者们撑起一片爱心空间。一天，一位老大爷走入我们的营业网点，工作人员立刻上前接待，“您好，请问您办理什么业务？”，老大爷明显有点不好意思的说：“我不办业务，只是想进来坐一坐休息一下，不知道可不可以？”“当然可以！”说着工作人员就把老大爷带到了大厅的休息区，并递上了一杯热茶，老大爷连连致谢。一张椅，座的是责任，一杯茶，暖的是人心，一本书，传的是文化。有建行网点的地方，就有劳动者港湾，服务虽然微小，但是诚挚实在，从一点一滴做起， 汇成建行情怀。
      借力科技 着力营销
      桐乡支行营业部作为中银协文明规范服务千佳示范单位， 打造网点智能服务区是桐乡营业部提升客户服务能力的一项重大举措。桐乡支行营业厅配备了多台智慧柜员机、对公对私自助设备和电子银行体验机，并新增了智能排队管理系统、大堂移动Pad等智能管控设备。大堂经理在平板上就能及时知晓到达网点的客户情况，及时发现潜在优质客户，对优质客户进行个性化的产品推荐。兑换纪念币期间，大堂经理在做好客户引导分流的基础上，在排队兑换纪念币的客户中，挖掘出了不少纪念币的爱好者，为他们提供了“建行猪年金钞”这一新的收藏选择，不仅缓减了客户等待的焦虑心情，也宣传了我们建行的金钞产品。智能服务不仅减轻了工作人员的工作压力，化繁为简，同时提高了工作效率，提升了网点业绩。
      新时代有新要求，新时期有新目标。对金融服务业而言，打造高效、便捷的民生金融服务体系，持续满足人民在追求美好生活中的金融需求，便是一种责任与担当。承社会责任，行大行担当，心系百姓利益，情暖劳动群众。无论是弹性排班，还是服务民生，抑或是智能化服务，背后凸显的，都是建行人履行大行担当的使命感。
      作为一个千佳网点，桐乡支行营业部的员工们，正在用实际行动把对客户的“小爱”，延伸到了对全社会的“大爱”，将温暖送给寒冬中的所有人。