工行景德镇广场支行加强服务管理 提升服务水平

      近日，广场支行利用班后会时间，召开支行2018年三季度服务工作总结会议，对前3个季度的服务工作作出总结，认真分析研究服务暗访工作中出现的不足，全员参与讨论学习，发现问题，解决问题，研究对策。支行领导班子对提升支行整体服务水平提出了以下几点要求：   
        一、从柜员服务礼仪、文明用语、服务态度和规范行为抓起，严格执行窗口服务“六严禁”。要求柜员正确对待客户误解和批评，耐心解释，态度诚恳，在柜面业务分流过程中，以说服劝导为主，讲求沟通话术。要求理财经理和柜员诚实待客，注意提示金融产品风险，杜绝销售误导行为。在处理客户投诉时，做到首问负责并一次解决到位，杜绝推诿和敷衍现象。        
        二、提高客户服务效率。进一步抓好业务学习和岗位技能培训，提高柜员业务操作能力；学习借鉴兄弟行及其他网点有效经验，改进优化业务流程，提高业务处理效率。   
        三、加大大堂经理与理财经理、柜员的网点阵地服务作用，大堂经理带动柜员做好服务工作，发挥作用。发现问题及时处理及时解决，将服务小问题消灭在萌芽期。 
        四、认真剖析支行日常服务工作中存在的不足，围绕服务态度、服务效率、服务功能等重点问题，研究制定符合支行实际的服务工作改进措施，促进窗口服务提升常态化和长效化。