12月21日，胜北支行组织全体员工召开四季度服务推进会。网点负责人就四季度神秘人检查中存在的问题进行通报点评，重点强调了服务工作和精细化管理的重要性，提出具体要求：一是尽快对网点大堂中标牌悬挂不规范、外部环境打扫不及时、电视电线裸露等进行整改，二是认真组织员工学习2018年服务检查标准，定期组织营业网点标准化服务规范培训，利用晨会每天开展服务自查、服务点评和情景演练；三是加强大堂服务管理，明晰大堂人员业务分工和服务流程；四是要加强对驻点、巡点人员的管理。积极利用服务培训、演练，强化网点优质服务理念，提升网点服务质量，增强网点服务软实力。（审核领导：丁萍 撰稿：尚乾）
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