站前支行全面提升柜面服务水平

 为不断提升服务质量，提高客户满意度，远航支行结合客户需求进一步改进网点柜面服务，要求柜面人员在工作中学会换位思考，在日常服务中注意细节，从细微之处入手，主动为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，真正贯彻落实效能提升工作精神，用优质的服务换取客户的满意。远航支行的具体做法有以下几点：
一是网点负责人率先垂范，始终坚持在大堂第一线，以最标准的服务带领员工做好各项工作。员工都以负责人为榜样，自觉维护支行整体荣誉，为客户提供一流的服务。
二是结合周边金融网点较多的客观现实，远航支行全面做好柜面分流工作，充分利用超级柜台、自助存取款机，及时引导，全面分流，减少客户的等候时间，避免排长队现象发生，全面释放人力。
三是深化服务的内涵。远航支行要求每一名柜员必须树立服务立行的观念，要学会换位思考，做到语言文明，举止端庄大方，始终以微笑面对客户，通过服务赢得客户的满意，全面完成各项业务经营指标。
四是加强业务学习，远航支和要求每一名员工要熟悉系统操作要点，熟悉产品、熟悉客户。通过自学和集中学习全面提升业务素质，不得以不会为理由推诿、拒绝客户，让客户在最短的时间办好业务，满意而归，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。