党员带头起表率，上门服务暖人心

近日，客户王某到邮储银行嵊州市长乐镇支行代其岳父取款，但由于忘记密码，被工作人员告知无法正常取款。根据银行相关制度规定，办理账户密码重置业务须客户本人持有效身份证件到柜面办理。王某表示，家里老人刚从医院接回来，卧病在床，行动不便，无法亲自到银行办理业务。
虽然规定不可以改，但服务却是“活”的。该行网点主管得知客户诉求后，随即向领导反映情况。考虑到客户情况特殊，网点支行长与主管立即组成了党员业务小组，秉着服务群众的宗旨，主动带头起表率作用，采用双人上门的形式为其老人开展延伸服务，在最短时间内解决客户的难题。次日，党员工作小组冒雨来到客户家中，耐心询问了老人的基本情况，现场核实了委托取款的真实性，并为其办理了委托授权等相关业务，顺利完成了客户的需求。
据悉，邮储银行嵊州市支行一直持续以党建为引领，深入贯彻十九大会议精神，以求真务实的作风，致力于提高客户满意度，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。本次主动上门办理，既为客户解决实际困难，充分体现了该行践行普惠金融，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需的理念，用实际行动温暖了客户，更是让邮储银行铁的制度与人性化服务完美契合。