建行秦皇岛分行积极打造服务品牌

今年，建设银行秦皇岛分行按照“服务价值年”活动的要求，加强服务监督考核，改善网点服务设施，狠抓服务环境建设，积极打造服务品牌。一是加强服务监督考核。该行制定了服务管理办法和营业网点服务质量考评办法，规范服务文明用语，对员工着装、营业网点服务标识、柜台物品摆放等进行了统一规定，同时将临柜人员服务客户情况纳入绩效工资考核范畴，指定专人负责检查监督，加大奖罚力度，督促全员增强服务客户意识，真诚热情地服务客户。二是优化网点服务环境。加快营业网点装修改造步伐，在费用支出上优先保障一线网点服务设施的增加和改善，先后为营业网点购置了空调、保险柜、办公柜等设备，大大优化了网点办公服务环境，营造了温馨舒适的服务氛围。三是开展业务培训活动。按照管理人员、业务骨干、一线员工三个层次，采取脱产培训与班前班后学习并举的方式，开展不同内容的业务培训活动，狠抓员工适岗能力和专业技能培训，确保了培训质量和培训效果，有效地提高了员工的综合服务素质。