工行沧州文园支行着力提升服务质量

在同业竞争日趋激烈的现状下，工行沧州文园支行着力加强服务质量，降低中高端客户超时等待时间，提升客户服务体验满意度，进一步提升网点竞争力。
    强化服务至上理念。该行利用晨会、夕会对辖内员工进行培训，督促对每个岗位员工积极从客户需求出发，严格按照行内服务标准为客户办理好业务，强化员工“7+7”服务规范，带动主动服务积极性。
    强化员工业务技能。业务知识和业务技能是服务的基础，该行把提升员工业务知识和技能作为日常培训重点，夯实员工业务基础，让员工努力熟悉并掌握业务知识和技能，提升员工自信心，为更好的为客户服务打下牢固的根基。
    加强服务宣传推广。该行以厅堂微沙龙为阵地，充分利用网点LED滚动屏播放、张贴海报和在柜面摆放宣传折页等方式，积极做好各类金融知识的宣传讲解，有效增强到店客户的金融安全意识，提升客户对工行服务的认同感。
下一步，工行沧州文园支行将继续坚持把为客户做好服务作为一项长期的重点工作来抓，以规范化的服务为突破口，全面提升服务形象和服务质量，进一步提升客户满意度，推动网点各项业务全面发展。