感动基层、感动一线——建行桐乡支行开展部门全员支援一线活动

为不断提升全行服务水平，使银行经营管理和客户服务更加贴心、更有“温度”，以“服务提升”为抓手，深化品牌建设，让全行员工都行动起来，强化“二线为一线服务、一线为客户服务”的理念，以高水平服务推动全行高质量发展，弘扬红船精神，唱响党建高地，树立建行优质服务品牌形象。 9月1日开始，建行桐乡支行正式开展部门全员支援一线活动。

进一步做好客户服务，协助新客户使用建行手机银行，引导大堂等候客户使用智慧柜员机和其它智能设备，9月1日开始的每个双休日，部门全体员工自发义务到支行营业部轮流担任大堂助理工作。

支行沈丽萍行长是此次活动第一位轮岗的员工。

一早，沈行长就身着行服，出现在了营业部大厅里，时逢周末，又是学校开学，营业部的大堂显得格外得忙碌热闹。经过晨会上简单的学习和了解情况，沈行长迅速投身到大堂经理的角色中去，开始奔忙了起来。

随着互联网科技和网络金融的迅猛发展，银行经营环境正发生显著变化。总行明确提出了2020年转型发展的路径选择，明确将采取综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型 “五位一体”协同推进的整体转型。结合总行集约化转型的要求，支行总体人员配置已呈明显的下降趋势，同时随着本级网点推行单、双休制后，营业部双休日的客流量明显增加，尤其是新客户的开卡量增加明显。沈丽萍行长作为一家之长，秉承“二线服务一线”的理念，践行以服务客户为中心的原则，身体力行、深入一线，不仅为全行员工立下了表率作用，更是得到了客户的一致好评。

“行长？是哪里的行长啊？哦！是桐乡的行长啊，大领导还亲自来帮我们办业务，你们领导真好啊！”

……

朴实的话语蕴藏了深厚的感情，真诚的服务赢得了客户的信任。

9月2日，支行周宏翔见习副行长轮岗营业部大堂，担任了一天的大堂经理，耐心为客户服务，询问客户需求，开展分流工作。

忙碌的周末大堂，行色匆匆的蓝色身影，行领导深入基层服务客户，真正体现了“感动基层、感动一线”的活动理念，为全体部门员工树立了良好的榜样，体现了党员干部在群众中的先锋模范作用。2018年是实现晋位一类行、重塑新辉煌目标实现的关键之年，我们必须转变观念理念，充分认识提升服务的重要性，客户是我们一切业务、产品、利润的源头，只有用心服务，才能感动客户，从而促进网点的业务发展。