工行景德镇昌河支行“四轮齐动”全力拓展中高端优质客户群

        今年以来，昌河支行采取“定位中端，竞争高端，培育潜力”的工作方针，“四轮齐动”狠抓中高端优质客户的拓展，强化营销和服务工作，全面提升服务质量和客户的满意度。 
        一、对现有的存量客户进行细化分类，客户经理各行其职，加强中高端客户的日常维护和管理工作，并及时完善客户信息档案，录入目标营销系统，使客户管理工作更加专业化和科学化，通过营销系统及时监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施和方法，做好稳存增存工作。 
        二、通过电话、短信或上门拜访等方式对中高端优质客户进行定期回访，对售出产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪，理财经理、客户经理和大堂经理负责业务处理与后续维护工作，做好日常业务办理、咨询服务等相关工作，真正让客户感受到工行是身边的银行、可信赖的银行。 
        三、紧紧围绕客户的需求，不断改善服务功能，将差别化服务作为维护拓展中高端客户的一项重要手段，为中高端客户提供便捷通道，大堂客服陪同服务，帮助和指导他们办理各项业务，让客户真心感受到我们的服务品质是一流的。 
        四、始终坚持“以客户为中心”，充分运用资金、信用、服务等手段，积极向客户提供相关业务及理财决策建议、投资方式以及多功能、全方位、综合性的金融服务，通过为客户提供和努力寻求金融产品与客户需求之间的契合点，增强客户对工行的信任感，通过深度营销和提供增值服务，实现“双赢”目标。