工行渭南韩城桢州支行多措施提升客户服务体验

为全力推进“客户满意银行”建设，不断促进网点服务水平和竞争力提升，工行渭南韩城桢州支行通过不断学习总结，提高服务技能，提升客户满意度。

通过晨、夕会学习先进行的相关服务案例，吸取好的服务理念，学习好的服务方式，摒弃不良的服务理念，做好客户服务工作。不断学习总结服务与营销工作经验，扎实提升服务内功，真诚回应客户期待，认真践行了我行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化，提升客户服务水平，并实现自我价值超越，服务营销屡创佳绩。

进一步提升柜员的服务能力，提高办事效率，同时对大堂经理进行业务操作培训，熟练掌握自助设备使用方法，提高操作水平，最短时间为客户办好业务，提升客户满意度。组织相关人员在智能设备上实地学习新服务功能，详细讲解每个模块的功能，让每位员工知道每个模块都能做哪些业务，改善客户体验，进一步提升客户体验，提升分流率，缩短客户等候时间，为提高客户满意度打好基础。

该行以实际行动把“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化体现在日常工作中，服务好客户，全力推进“客户满意银行”建设，不断促进网点服务水平和竞争力提升。