工行渭南澄城支行提升厅堂服务应急处置能力

为了确保危机时刻有效保障客户生命财产安全，工行渭南澄城支行组织全体员工认真学习典型服务案例《孩童突发急症 银行妥善处置挽回生命》，深刻理解“以客户为中心”的服务理念，加强应急知识学习，进一步提高一线员工对突发事件的应急处置能力。

支行高度重视厅堂服务的安全管理工作，针对多起发生在银行大厅的安全意外事故，要求厅堂工作人员时刻保持高度警惕，对等候区年龄较大客户和年龄较小的孩童，密切关注，一有状况及时上前询问，提醒带小孩的客户看管好孩子，避免出现意外安全事故。

“以客户为中心”是银行最核心的经营理念，不仅体现在交流水平、专业素养、微笑服务上，更重要的能化解随时出现的不可预知的突发状况。因此学习简单的急救知识，了解各种症状产生的可能因素，面对突发状况沉着应对，化主动为被动，不断给提升应急处置能力，是今后服务工作必备技能。