建设银行枣庄薛城支行三步提高厅堂服务能力

薛城支行认真落实大堂经理各项管理制度，把规范大堂经理的一言一行作为提升服务工作的重点，不断完善大堂经理的营销综合素质，有效缓解了网点压力，提升了网点厅堂服务水平。

一是加强对大堂经理的服务管理。我们对人员进行了科学合理的配置，营业时间内确保大堂经理在岗率100%，在网点经理、营运主管的配合下实现无缝衔接，不间断的为客户提供服务。二是提升柜面员工的服务水平，在办理业务过程中既要快速准确，又要按照服务规范接待，业务办理过程中做到来有迎声、去有送声、问有答声、错有歉声、赞有谢声。三是充分发挥智慧柜员机的分流作用，做好经常性的厅堂巡视工作，及时发现并排除设备故障，保证客户的正常使用。