优化企业开户，提升客户满意度—－－建行海盐武原支行在行动

             自2018年3月份以来，建行海盐武原支行积极响应上级行和当地人民银行工作布置，开展优化企业开户服务宣传,落实优化企业开户举措。

为全面实现新设企业开列基本存款账户“123”工作目标，由网点负责人牵头，分工明确、流程清淅。网点营运主管负责向客户讲解《中国人民共和国反洗钱法》《人民币银行结算账户管理办法》等银行账户管理相关基本制度，解答客户开户业务咨询；指定专门柜台负责企业开户辅导工作，引导企业自觉遵守银行账户政策。网点客户经理结合网点外拓、代工回访、村淘等工作进行“进企入户”宣传，积极宣讲我行账户业务的便利措施、开户流程，指导客户使用在线预填单系统，节省了开户时间，提高了开户效率。

落实宣传。在营业大厅的显著位置摆放宣传资料提供来往的客户查阅；在营业门厅设置LED屏，循环滚动播放“优化企业开户服务，推动改善营商环境”的宣传标语; 统一制作小微企业开户“绿色通道”摆牌向前来临柜办理开户业务的客户积极宣传并派发宣传资料，柜台设立专人，负责企业开户辅导、宣传、咨询等工作，并向有需要的开户企业逐一讲解开户要求。

开户指导。，针对客户对开户业务不熟悉，开户资料准备不全，有时需多次往返的情况，向客户提供了“开户清单”，包括开户所需资料及注意事项等，使客户一目了然，有效指导客户一次性完成开户业务。针对客户经常出现的申请单填写错误问题，推行柜面开户免填单服务，变为由柜员输入系统打印之后客户确认的方式，大大提高开户效率。

业务培训。围绕银行结算账户管理以及中国人民银行关于优化企业开户服务的相关文件，重点对账户开立基本流程、所需资料、人行审核要点等，针对开户业务处理薄弱环节、差错高发区域开展培训，认真解读账户管理相关政策，提高网点开户柜员对政策水平理解和业务素养，夯实企业开户服务水平。

服务到位。积极推广 “e开户”，充分利用网上银行、手机银行、微信公众号等电子渠道为企业提供开户预约服务。“e开户”具有随时随地、提前预约、自行选号的三大特点，实现了客户在手机微信客户端查看开户须知，即时完成预约开户、账户选号，做到何时何地都能“e”指搞定。同时，依托“开户易”软件工具，降低柜员开户录入工作量和录入差错，缩短客户等候时间，极大优化客户体验。

宣传期间客户对于账户的认识有了很大提升，让客户了解了企业开立银行结算账户的基本程序和时间要求，充分展现了我行账户服务安全、便捷、高效的优势，提升了客户对我行开户服务的认知度和满意度。