建行桐乡支行营业务部齐心协力 争创千佳

            在2017年，建行桐乡支行营业部顺利通过了中国银行业协会五星级网点的验收工作，成为我行嘉兴地区系统内第一家中银协五星级网点，五星网点创建使支行营业部的标准化服务流程更趋规范，“梧桐心、建行情”的服务品牌得以树立，并得到广大客户的一致认同，成为当地银行业文明规范服务品牌。

在2018年，桐乡支行营业部在服务文化工作的创建之路上将要迈进重要且坚定的一步——争创中银协的千佳网点。这不仅预示着我们需要在物理环境、服务质量、制度规范等方面有着进一步的提升，而且要始终保持着高水准的服务规范，达到中银协的细致详尽的评审标准。为了达到这个高标准严要求，使我们的服务水准更上一层，我行在年初就开始着手准备，为千佳网点的创建鼓着劲、加油干。在支行领导的关注下，支行年初就成立了千佳网点创建领导小组，各部门和营业部的骨干力量担任工作小组组员，而营业部也早早拟定了千佳网点创建实施方案，创建工作从年初开始就有条不紊陆续开展。

2月，支行召开了服务工作提升启动大会，在会上总结先进服务经验，表彰先进集体和服务标兵，以榜样的力量引领先进；3月，根据计划安排，消保专题活动开展得热热闹闹，上街布点、入企进厂，宣传消费者权益保护，营业网点专职消保负责人驻点服务，宣传接待客户咨询；4月，在沈丽萍行长的主持下，由主管行长牵头联合各部门召开千佳网点工作推进会，全面启动千佳网点创建工作。在创建活动中，营业部根据创建工作的分工成立了多个工作小组，负责千佳网点创建中的各个项目具体实施；根据拟定的千佳网点争创实施计划多次召集、联系相关部门人员讨论进程、措施。一方面小组成员重新梳理了中银协200条的服务标准，针对桐乡支行营业部目前的物理环境以及前期五星级网点的扣分点提出了首次的整改方案和措施，重点对桐乡支行营业部自助服务区和理财中心的功能布局进行改造。另一方面，为了进一步巩固柜面人员的文明规范服务水准，督促支行业管牵头根据预先制定的服务工作计划组织开展相关的服务督查和服务培训工作。

服务创建工作永远在路上，相信有了上级行领导的重视和关怀，在全体员工的拼搏奋斗下，我们一定能够克服种种困难，向着千佳网点的目标努力奋进。