近日，农业银行大力开展客户信息治理工作。因为此次个人客户信息治理工作涉及客户数量较多，所以为了更好的配合我行客户信息治理工作，更好的为客户服务，我们历山路支行为该项工作做了大量的准备工作。
1.提早做好公告宣传工作。根据人民银行有关要求，对于未及时完善客户信息的客户，我行将采取限制交易等手段。为避免产生投诉，我们网点提前张贴了《关于补录完善客户信息的公告》，做到首问负责制，解答信息治理相关问题，争取客户的认同与理解。
2.利用网点晨会夕会时间，全体员工集中学习个人客户信息治理的内容、方式与营销话术等。确保每个员工理解到位，熟练掌握。
3.预先做好客户邀约工作。通过短信，网点微讲堂等营销手段，主动邀约客户来网点补充完善客户信息。
4.做好客户分流工作。大堂人员优先引导客户通过网银，掌银，客服等非柜面渠道补充客户职业，住址，性别，电话等信息，减小柜面治理压力。
5.做好应急投诉预案。通过提供上门服务或简化办理流程，积极做好老弱病残孕等特殊客户群体的信息治理工作，妥善处理信息治理相关客户投诉，避免出现负面舆情风险。
通过我们网点全体工作人员的共同努力，本周个人客户信息治理工作最终得以顺利、有序、有效进行。
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