设立一家企业有多繁琐?取名称,办营业执照,刻公章,开银行账户,去各个主管部门办理开户许可证……每个环节都需要准备厚厚的材料,花费大把的时间。
为进一步提升企业开户服务的广度与深度,提高企业开户效率,加快开户速度,提高企业对开户服务满意度,便利企业开展生产经营活动,政府出台了一系列相应政策。建行平湖支行作为四大国有银行之一的分支机构,积极利用自身的渠道优势与金融科技支撑,充分利用互联网手段,加快推进金融服务创新,提升服务效率,积极助力推进“最多跑一次”改革,在让“服务多跑,客户少跑”方面做出了积极探索。
预约“不折腾”——支行积极推广电子渠道预约开户,通过各种渠道向客户宣传推广电子渠道预约开户,引导客户通过建行手机银行“智能助手”功能,下载“中国建设银行”手机APP,推行“建设银行浙江省分行”微信公众号为企业提供开户预约服务,从而有效避免企业因资料不齐全而无法办理,来回折腾。
开户“免填单”——支行通过整合银行账户开户申请书,账户管理协议以及企业网银等基本结算申请服务书和产品协议,实现了开户“免填单”一站式服务。有效解决单位客户办理账户开户业务时,重复填写客户信息、易填错、手写字体不规范等问题,也减少了柜面工作人员的信息录入量,提高了工作效率。目前,企业开户一般只需20-30分钟即可完成。
服务“首问制”——支行落实首问责任制,落实专人专柜受理企业开户服务,负责企业开户辅导工作,向企业逐一讲解开户政策。同时加大柜面工作人员培训力度,提升柜面服务效率与业务办理能力。
环节“减冗余”——支行分工合作,最大程度提高企业开户效率,通过完善客户流程审核,消除冗余环节,压缩资料传递时间,最大程度提高开户审核效率。对需上门核实或面签法定代表人的企业,及时安排人员开展上门服务,实现资料审核与上门服务等环节紧密衔接。通过人民币结算账户管理系统关注许可进程,及时领取开户许可证,并于当日工作日交付企业。
近期农民工工资专户开立时间紧,任务重,支行上下齐心协力,分工明确,客户经理辅助客户完成开户前资料提交,填写与核实工作,柜面工作人员负责业务操作,后台作业中心成员完成业务审核。精细化分工管理,实现从受理、上门核实、资料上传与审核,开户许可证领取等环节紧密衔接,真正做到“服务多跑,客户少跑”,“数据多跑,企业少跑”,进一步降低客户业务等待时间,强化业务质效,提升客户体验。
目前,支行在确保实现人行“123”目标的基础上,不断优化开户流程,进一步加快业务办理速度,切实做到企业开户“最多跑一次”。