火车票的故事

 出生在东北，土生土长的我，在这儿，一年四季是那么的分明，就像高中地理老师课中讲的那样，赤道将地球清晰明了的分为北半球和南半球，毫无争辩之处；而在农行工作三年有余的我，在我看来，农行只分为两季，“淡季”和“旺季”。

刚刚步入腊月的农行，显然农行早已步入两季中最重要的一季-----旺季，此时农行喀左县支行早已宾客如云，门庭如市，喀左县南公营子分理处，由旧网址乔迁到客运站东侧新址，由于网点的调整，行领导将我从县行营业室调到现喀左融兴分理处，从事低柜兼大堂营销工作，兴奋欣喜之余，也多了些许由不同岗位角色转换带来内心深处的挑战，对未知岗位的无所适从，对如何做好低柜兼大堂营销岗位工作的困惑，而这一切内心深处的疑惑，就在那次成功营销一户手机银行而得到完美的答案。

刚吃过午饭的我，由于接手低柜工作不久，经常会利用顾客较少的的中午时间，走进大堂，进行“弹性柜员”，询走在融兴分理处的大堂，寻找每一位前来此处办理业务的客户的潜在需求，开展“赢在大堂”营销。趁着中午人不多的时候，进来一位普普通通的大姨，我上前询问办理什么业务，得知是小额取款，随后将其引导自助设备机具，在指导大姨如何操作沟通之际，问我上那能买火车票？我就追问道大姨您要出远门吗？大姨说要去沈阳看看早已成家立业的儿子，快到过年了，准备老两口和儿子一家一起过年。我说公营子倒是有火车站，可以售票，但是亲自跑一趟去买火车票，确实不太方便；邮政代理购买火车票，但是还要收取手续费；我就抱着试试看的态度问道，大姨您会用手机银行吗？非常爽快的回复到，QQ和微信我都用着呢，没事，我可以学。

随即将大姨引导到低柜，推荐您办理农行掌上银行业务，本身办理此项业务免费，而且当您出行时可以非常方便的购买火车票，没有任何手续费，在手机银行上买的火车票价钱和您在火车站的价钱是一样的，节省了您宝贵的时间和不必要的费用；而且可以提前购票。在经过我细致的讲解后，大姨高兴地办理了掌上银行业务，在具体安装操作上，由于第一次使用农行手机银行，不是很熟悉，耐心细致地给大姨指导正确安装激活后，担心大姨买票具体细节不明确，别耽误客户回家。全程指导客户办理了如何买火车票，不忘叮嘱大姨带着本人的身份证乘车当日上车之前凭证件到公营子火车站取票......

一笔手机银行成功营销的背后，收获更多的是你将获得同等的回报，而这份同等回报的“重量”完全取决于你自身对客户付出的耐心程度、以及服务质量的多少。“当您正好需要的时候，我正好专业的在这里等您！”是对银行工作人员最好的诠释；而喀左融兴全体人员，都是秉承着“全心全意为客户服务，用专业的服务，提供给需要的你！”也正是凭借着这股韧劲不断进取，敢于攻坚，不断创造佳绩！从2017年春天行动计划中，三个月均跻身农行朝阳分行市行28项重点产品考核中，位列前十七名内，各项指标较为均衡发展；就在刚刚过去的2017年，电子银行业务序时超额完成农行朝阳市分行指标，得到了市行发来的“贺信”，其他各项指标同样均衡发展，网点综合考核评分排名名列前茅，得到市行、县行领导等表彰以及奖励。因昨日欣欣向荣的融兴全体人员的努力付出，浇灌出今日喀左融兴分理处的硕果累累！