工行渭南站北路支行大力提升厅堂服务质量

银行业竟争越来越激烈，厅堂优质服务显得越来越重要，因每个客户进门来，首先接触的就是银行的大堂经理，大堂经理的服务水平和服务技能对客户影响非常很大，一声贴心的问候、一个标准的身体语言、高速快捷的服务技能等均能提升客户体验，只有优质高效的服务，才能让客户满意，使客户觉得放心，同时取得客户的信任感，这样客户才会愿意再一次光临。为提升网点整体服务水平，特别是大堂的服务质量，工行渭南站北路支行采取了一系列措施。

首先每天早8点支行客户经理与大堂经理开门迎接第一位客户，成为了银行一道独特的风景线，让客户进门就有一种倍受尊重的感觉，提升客户的被重视感。

其次在日常工作中两位大堂经理始终以微笑服务，真诚对待每一位进店客户。大堂经理是网点前移的窗口，第一个接触面对客户，最早了解客户的需求，可以有效的识别客户，将客户进行正确分流，或去自助终端、或推荐给理财经理购买理财产品、或到柜面办理相关业务、或在签单台填写相关表格等，大大提高了网点整体服务效率，只有大堂经理用心服务，网点工作才能有条不紊井然有序。

再次在客户高峰期善于利用银行大额存单、节节高、理财产品、安全知识等即时开展厅堂微沙龙，既缓解发客户等候时间过长的焦灼不安情绪，又能不失时机地进和地业务宣传，达到一石二鸟的作用。

最后每日晨训总结上一工作日的服务情况，大堂经理将工作中好的做法与大家共享，将遇到的疑难杂症摆到会上，大家群策群力共同想办法出主意，共同解决应对“难缠”问题，如此不断反复，使网点工作人员处理复杂问题的能力均得到提升，特别是大堂经理接待客户的技能和水平得到提高，网点整体服务较以前大有改观。

服务没有最好，只有更好。站北路支行顺应新时代银行发展需求，积极向新服务模式进行转型，本着以客户为中心的服务理念，第一时间响应客户需求，为他们提供高效、优质、便捷的服务，打破所有固化服务体系，为支行各项业务稳健发展奠定了良好基础。