工行渭南韩城盘河支行特事特办上门服务获称赞

3月5日，一位青年人急匆匆的进入工行渭南韩城盘河支行营业大厅，大堂经理上前忙问客户需要什么帮助。一番仔细沟通后，其母亲腿部骨折卧床不起，卡片是自己前几天在别的网点代理办卡为保险公司理赔办理的，现在想查询有没有到账，急需这部分钱为母亲看病治疗。由于是代理办卡，卡片需本人到营业网点现场启用后方可使用，可是老人近日发生意外造成腿部粉碎性骨折无法行动。

鉴于此种情况，大堂经理马上向网点负责人做了汇报。网点负责人得知后，按照《中国工商银行个人金融业务特事特办操作规程》，马上启动“特事特办”服务流程，安排两名工作人员，立即赶往该客户家中。经过现场核实，卡片启用确是其母亲本人意愿，按照要求由本人和代理人分别在委托授权书和委托申请书上签名并摁指印，随后代理人携带相关证件返回银行，工作人员第一时间为其办理了卡片启用业务。当成功办理业务后，刘某一家人对工行相关工作人员表示了非常感谢，并对工行的人性化服务给予了高度赞誉。

支行的做法之所以能够赢得客户的肯定与赞誉，是因为不是机械的执行规章制度，而是实行人性化服务。急客户之所急，想客户之所想。不推脱、不推诿、特事特办，设身处地为客户提供满意的服务，很好的树立了工商银行良好的社会服务形象。

首先，领导高度重视，本着以客户为中心的服务理念，第一时间响应客户需求，为他们提供高效、优质、便捷的服务。其次，严格“特事特办”流程，该行专门成立“上门服务”应急小组，并多次利用晨会、例会组织员工认真学习个人金融业务“特事特办”服务工作流程。在合规操作、控制风险的前提下为客户简化流程迅速办理，诚心诚意帮助客户，这样的高效优质的服务质量，才能让客户提高对工行的粘性，才会赢得客户的美誉。

只是一次小小的上门服务，对于患者客户一家来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于该行来说不是第一次，也不是最后一次。始终将服务客户放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题。坚持严把风险关键点的同时，竭诚为客户提供细致优化的服务，努力打造“满意在工行，您身边可信赖的工行”！