工行温度：工行渭南韩城支行细心兑换残币获赞誉

2018年2月23日中午，有位忧心忡忡的客户来到了工行渭南韩城支行营业部，他手里拿着报纸好像包裹着什么东西，脸上流露出急切表情。该行网点主任看到客户热情的上前笑迎客户，经过一番沟通之后，得知客户不小心将钱掉进了暖气片里面，且滞留时间较长，导致无法使用，走访了多家银行均以各种理由拒绝兑换，抱着最后一丝希望来到该行。网点负责人耐心的安抚客户并将客户的残币拿出看了下情况后答应很快为其处理。在保证网点正常运行的情况下快速有效地安排了二位极有经验的员工为客户清理残币，在整个清点处理的过程中工作人员热情周到的服务以及设身处地的为客户出谋划策，让客户看到了希望。客户一直在对盘点的工作人员表示“太感谢你们了”，最终为客户挽救了9550元的损失。

该网点工作人员能第一时间的发现客户的特殊情况，在谈论到客户已经多方无助的情况下，理性而果断的答应客户为其处理好。并且快速有效的安排工作人员有序的为客户处理，彰显了大行的风范，真正做到了设身处地为客户着想，让客户真正感受到“工行温度”。

银行是服务行业，服务无小事！服务，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，常常有小到提不上台面的事情往往通过这些细节，温暖了客户，留住了客户，为工行服务社会提升品牌起到了积极作用，更是新员工以后需要去学习和坚持的基本操守。