上犹县支行加强大厅服务管理

　　根据邮储营业网点转型的形势要求，柜面业务大范围迁移智慧柜员机，为进一步加强营业大厅服务管理，规范大堂经理服务行为，提高服务效率，提升客户满意度。邮储银行上犹县支行针对支行服务工作实际，进一步细化管理措施，加强了大堂经理的服务管理和营业大厅秩序管理。

　　一是加强专职大堂经理管理。要求专职大堂经理切实履行岗位职责，负责好整个营业大厅的服务管理和秩序管控，合理调配内部人员及外住人员的岗位角色，加强客户识别、引导和分流，确保大厅忙而有序；二是加强轮值大堂经理管理。要求行网点经理、个人客户经理、产品经理、柜员等轮值大堂经理人员，严格按照大堂经理岗位角色要求自己，不得降低服务标准，尽职尽责，规范服务；三是加强大堂服务协作配合管理。要求大堂服务各岗位人员要切实加强协作配合，做好岗位交接，互相提醒，联动服务，共同服务好客户，管理好大厅，努力提升客户服务体验，提高网点整体服务水平和质量。